Fehlverhalten von Mitarbeitenden
Fehlverhalten von Mitarbeitenden stellt Führungskräfte täglich vor schwierige Entscheidungen. Unpünktlichkeit, respektloses Verhalten, mangelnde Zusammenarbeit, Regelverstöße oder Grenzüberschreitungen wirken sich direkt auf Teamleistung, Unternehmenskultur und Motivation aus. In unserem Seminar lernen Führungskräfte, wie sie Fehl- und Problemverhalten frühzeitig erkennen, souverän handeln und schwierige Gespräche sicher führen.
Dieses praxisorientierte Führungskräfte-Seminar vermittelt konkrete Methoden für den professionellen Umgang mit Fehlverhalten im Unternehmen.
das Yin + Yang der Führung 
durch Balance erfolgreich
Wenn Sie über das Thema hinaus sich mit dem Führungsthema harte vs. wertschätzende Führung auseinandersetzen möchten empfehle ich Ihnen das Seminar Yin und Yang der Führung. Es stärkt Ihre Führungsfähigkeiten und hilft Ihnen im Führungsalltag wirksam und zugleich entspannt mit den Mitarbeitenden umzugehen. 100% aktives Training mit individuellem Feedback und klarem Blick auf Praxis und Umsetzung.
Definition:
- jede individuelle oder kollektive Verhaltensweise
- die eine negative Abweichung vom normativ zu erwartenden Verhalten darstellt
- und eine Schädigung oder Beeinträchtigung
- des Unternehmens, seiner Kunden, seiner Mitarbeiter oder Anderer zur Folge hat.
Fehlverhalten kostet: bei aktiv unengagierten Mitarbeitern, nach Gallup – Schätzung bundesweit 220 Mrd Euro, Alkohol im Betrieb 40 Mrd Euro (DHS), Unfähigkeit und Inkompetenz noch nicht eingerechnet.
Leitfragen:
- Warum verhalten sich Mitarbeitende nicht so, wie Sie es sich von Ihnen erwarten?
- Welchen Nutzen haben Sie von einer systematischen Ursachenanalyse?
- Wie kann ich Problem-und Fehlverhalten wirksam in den Griff bekommen?
- Wie läßt sich Problem-und Fehlverhalten vorbeugen?
Typische Herausforderungen in Unternehmen:
- Wiederholte Unpünktlichkeit
- Respektloses Verhalten im Team
- Konflikte zwischen Mitarbeitenden
- Arbeitsverweigerung oder geringe Leistungsbereitschaft
- Verstöße gegen Unternehmensrichtlinien
- Grenzüberschreitendes Verhalten
- Fehlende Verantwortungsübernahme
- Passive Aggressivität und destruktive Kommunikation
Das Seminar unterstützt Führungskräfte dabei, Fehlverhalten professionell anzusprechen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an:
- Führungskräfte
- Teamleiter:innen
- HR-Verantwortliche
- Projektleiter:innen
- Nachwuchsführungskräfte
- Geschäftsführungen
Ihre Lernziele im Seminar Fehlverhalten
Nach dem Seminar können Sie:
- Fehl- und Problemverhalten frühzeitig erkennen und richtig bewerten
- Kritische Mitarbeitendengespräche souverän führen
- Konflikte professionell deeskalieren
- Klar und wertschätzend kommunizieren
- Grenzen setzen und Konsequenzen wirksam umsetzen
- Rechtliche Risiken minimieren
- Teamdynamiken besser verstehen
- Eine gesunde Führungskultur etablieren
Inhalte des Führungskräfte-Seminars
Fehlverhalten erkennen und einordnen
- Was gilt im Unternehmen als Problemverhalten?
- Unterschied zwischen Fehlern, Konflikten und Pflichtverletzungen
- Ursachenanalyse: Warum entsteht Fehlverhalten?
- Verhaltensmuster und Warnsignale erkennen
Schwierige Gespräche sicher führen
- Gesprächsvorbereitung für kritische Situationen
- Professionelle Gesprächsführung bei Konflikten
- Klar kommunizieren ohne Eskalation
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
Konfliktmanagement für Führungskräfte
- Konflikte frühzeitig entschärfen
- Emotionale Situationen souverän moderieren
- Lösungsorientierte Interventionen
- Umgang mit Widerstand und Rechtfertigungen
Konsequentes Handeln als Führungskraft
- Grenzen setzen ohne autoritären Führungsstil
- Dokumentation von Fehlverhalten
- Verhältnismäßige Konsequenzen entwickeln
- Nachhaltige Verhaltensänderungen fördern
Praxisübungen und Fallbeispiele
- Rollenspiele aus dem Führungsalltag
- Analyse realer Konfliktsituationen
- Individuelles Feedback
- Transfer in den eigenen Berufsalltag
Kurzübersicht Seminarinhalte:
- Fehl- und Problemverhalten: Erscheinungsformen und Kosten
- Ursachen und Gründe für unerwünschte Verhaltensweisen
- Führungsstärke, Konsequenz, Autorität, Zielorientierung
- Persönliche Durchsetzungsstrategien bei Fehlverhalten
- Führen mit durchsetzungsstarker Kommunikation
- kritische Führungssituationen und schwierige Mitarbeiter
- Mitarbeitergespräche, Kritikgespräche und Gesprächshilfsmittel
- Mittel, wenn Gespräche „nicht fruchten“
Am richtigen Punkt ansetzen: Wirksame Interventionen für Mensch, Team, Organisation
Häufige Fehlverhaltensweisen und damit verbundene Kosten:
- Verhalten von Einzelpersonen
- Verhalten in Teams und Gruppen
- Verhalten gegen Führungskräfte und Arbeitgeber
- unterschwellige Verhaltensweisen
Ursachen und Ansatzpunkte:
- Ursachen in der Einzelperson
- Ursachen in Teams und Gruppen
- Ursachen im Führungsverhalten bzw. Verhalten der (früheren) Führungskräfte
- Ursachen in Prozessen und Systemen
Ansatzpunkte + Interventionen:
- Problemverhalten und Fehlverhalten bei Mitarbeitern: Ursachen und Einflussfaktoren
- Vorgehensmöglichkeiten: Analyse, Intervention, Gegenmaßnahmen
- systematische + konsequente Kritikgespräche, Techniken der Verhaltensmodifikation
- Interventionen auf Team- und Abteilungsebene, Prozessveränderungen
Gesprächsführung mit starken + konsequenten Worten
Am richtigen Punkt ansetzen: Gespräche mit Nachdruck, Bestimmtheit + Konsequenz
- Probleme mit Klartext ansprechen
- Verhaltensweisen eindeutig und klar benennen und meßbar machen
- im Gespräch die Führung behalten, die Punkte auch bei verbaler Gegenwehr konsequent und sachlich vertreten
- Gesprächsführung mit Fehlverhaltensmatrix und Visualisierung systematisch strukturieren
- vom einfachen Ansprechen zum konsequenten Benennen und Einfordern von Veränderung
- konkrete Veränderungsimpulse setzen
- individuelle Ursachen gezielt analysieren und berücksichtigen ohne die Konsequenz zu schmälern
- Verbindlichkeit + Commitment = konsequent die Umsetzung und Veränderung sichern
Gesprächsführung hart auf hart
Schlagfertig und souverän reagieren, auch wenn es hart auf hart geht… Souverän und durchsetzungsstark antworten bei Angriffen, Killerphrasen, Unterstellungen, persönlich werden, Beleidigungen und Unsachlichkeiten
- Durchsetzungsstarkes Umgehen mit Provokationen und Unsachlichkeit
- Angriffe und persönlich werden souverän kontern
- die Sachebene und eigene Ziele taktisch refokussieren
- Keep Cool in tricky Situations: Durchsetzungsstärke, wenn es brenzlig wird…
Intervenieren mit der Kraft der Lösung
Lösungsansätze, Lösungsfokus beim Gegenüber initiieren und konsequent einfordern. Die Gegenüber klar auf eine Veränderung ausrichten, sie gezielt abholen, mitnehmen und für die Lösung gewinnen.
- Einwände und Bedenken lösungsorientiert bearbeiten
- Die Gegenüber gezielt abholen und überzeugend für die Veränderung gewinnen
- Lösungsorientiert Deeskalieren und zugleich eigene Ziele realisieren
- Durchsetzen und klare Grenzen ziehen ohne das Gesamt aus den Augen zu verlieren
- Gewinn-Gewinn Lösungen proaktiv ermöglichen und eigene Zielerreichung dabei systematisch sicherstellen
Ich freue mich auf Ihre Anfrage, Ihr Jürgen Junker Diplom-Psychologe Aschaffenburg
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