• Das Yin + Yang des Konfliktmanagement
  Die richtige Balance aus Deeskalation, Konfliktlösung, Diplomatie und Fingerspitzengefühl
  plus die nötige Stärke, Bestimmtheit und positive Durchsetzungskraft
  plus die dazu notwendigen Werkzeuge


• Konfliktmanagement mit starker Persönlichkeit
  Die eigene Persönlichkeit, das eigene Auftreten und die Außenwirkung stärken.


• Konfliktmanagement mit starken Worten
  Wortwahl + Tonfall bestimmt, sicher und durchsetzungsorientiert


• Konfliktmanagement hart auf hart
  Hart auf hart - durchsetzungsstark reagieren bei Angriffen, Killerphrasen, Unterstellungen, persönlich werden, Beleidigungen und Unsachlichkeiten


• Konfliktmanagement mit der Kraft der Lösung
  Konflikte, Einwände, Bedenken, Zweifel überzeugend und professionell lösen. Die Gegenüber abholen, mitnehmen und für die eigene Sache gewinnen.

Seminar Konfliktmanagement 4 Professionals

Konfliktmanagement mit starker Persönlichkeit

Konfliktmanagement erfordert die eigene Persönlichkeit, das eigene Auftreten und die Außenwirkung zu stärken.

• Gesten und Körperhaltung reflektieren, konfliktvergrößerende Eigenheiten reduzieren
• souveräne + überzeugende Gestik und Körperhaltung
• Gesten gezielt für Deeskalation, Vermittlung und Durchsetzung nutzen
• Deeskalationspotential nutzen und non-verbal Druck reduzieren
• Aufbau von Nachdruck + Bestimmtheit – sowohl Deeskalation, als auch Durchsetzung erfordern Nachdruck und Bestimmtheit, sonst entstehen einseitige Konfliktlösungen gegen Ihre Interessen
• innere Stärke gezielt entwickeln
• Techniken um sich nicht provozieren zu lassen
• Ansätze um Konflikte auszuhalten und für die eigenen Interessen einzutreten
• konfliktdienliche + durchsetzungsstarke Grundhaltungen entwickeln

Konfliktmanagement mit starken Worten

Sprachliche Durchsetzungskraft = Wortwahl + Tonfall bestimmt, sicher und durchsetzungsorientiert

• Vorschläge und eigene Beiträge positiv und überzeugend einbringen
• Argumente, Aufforderungen, Aussagen verbindlich + lösungsorientiert treffen
• sich den Unterschied zwischen „eskalierenden-provozierenden“ und „vermittelnden“ Worten bewusst machen und eine stimmige Wahl treffen
• Inputs mit Kraft, Nachdruck und Bestimmtheit formulieren
• kritisches Feedback richtig dosieren: von moderat bis "deutlich" ohne zu verletzen, je nach Situation, Person und Anlaß
• die richtigen Worte finden im konfliktbehafteten Umgang mit Konfliktparteien, Kunden, Vorgesetzten und Hierarchie
• auch ungute Themen so ansprechen, dass sich Ihr Anliegen "konfliktfrei" durchsetzt
• Diplomatie und Fingerspitzengefühl: Ansprache sensibler Personen + Situationen
• Verbindlichkeit + Commitment für Konfliktlösungen und Vereinbarungen sichern

Konfliktmanagement durchsetzen hart auf hart

hart auf hart... Souverän und durchsetzungsstark reagieren bei Angriffen, Killerphrasen, Unterstellungen, persönlich werden, Beleidigungen und Unsachlichkeiten

• 1.Schritt: Unsachlichkeiten, Angriffe, Unterstellungen und Co. nicht persönlich nehmen, sich nicht treffen lassen – (wir vermitteln hierzu gezielte Techniken)
• 2.Schritt: Klare Grenzen setzen ohne dabei (unnötig) zu Eskalieren
• 3.Schritt: Durchsetzungsstark Umgehen mit Provokationen und Unsachlichkeit
• 4.Schritt: Angriffe persönlich – zurück zur Sache führen
• 5.Schritt: die Sachebene und eigene Ziele taktisch refokussieren
• Keep Cool in tricky Situations: Techniken + Strategien

Konfliktmanagement mit der Kraft der Lösung

Mit positiver Durchsetzungsstärke Konflikte, Einwände, Widerstand und schwierige Situationen angehen. Die Gegenüber abholen, mitnehmen und für die eigene Sache gewinnen.

• Konflikte, Einwände und Bedenken lösungsorientiert bearbeiten
• Die Gegenüber gezielt abholen und überzeugend für die eigene Sache gewinnen
• Lösungsorientiert Deeskalieren und zugleich eigene Ziele realisieren
• Durchsetzen und klare Grenzen ziehen ohne das Gesamt aus den Augen zu verlieren
• Gewinn-Gewinn Lösungen proaktiv ermöglichen und eigene Zielerreichung dabei systematisch sicherstellen

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