Thema



Guten Tag! (freundlicher Tagesgruß)
Mein Name ist Gernot Roth (persönliche Vorstellung)
von der Firma das wirkmoment (Unternehmensnennung)

wir bieten in Zusammenarbeit mit MTO-Consulting
Telefontrainings für Fach- und Führungskräfte an (Unternehmensvorstellung)

Führen Sie in Ihrem Berufsalltag Telefonate, mit deren Hilfe Sie ganz bestimmte Ziele erreichen wollen?
Müssen Sie inzwischen häufiger Telefonate führen, bei denen Sie aktiv auf "unbekannte" Gesprächspartner zugehen müssen? (Zuständigkeit)

Durch unser Seminar lernen Sie die natürliche Scheu vor aktiven Telefonaten zu überwinden und erarbeiten sich die Werkzeuge und Hintergründe zielorientierter Gesprächsführung am Telefon.

Kernpunkte
_ Besonderheiten bei der Kommunikation am Telefon
_ eigene Unsicherheiten überwinden - auf neue und unbekannte Gesprächspartner aktiv zugehen
_ Wie Sie am Telefon überzeugender auf schwierige Situationen und Personen reagieren können

Inhalte
_ Grundlagen aktiver Telefongesprächsführung
_ Gesprächstechniken
_ die richtige Gesprächsstruktur
_ Arbeitshilfen, die entlasten: Telefonleitfäden, Argumentationshilfen, Listenführung
_ von der Problemanalyse zur passenden Lösung
_ vom Bedarf zum passenden Angebot
_ Überzeugungsstrategien / Argumentationsstrategien
_ effektive Fragetechniken
_ Einwandbehandlung und auf Vorwände adäquat reagieren
_ kritische Telefonsituationen und schwierige Gesprächspartner/innen

Methode
Präsentation, Moderation, aktive Übung, Bearbeitung von Fragestellungen der Teilnehmer/innen

Zielgruppe
Mitarbeiter-/innen, Fach- und Führungskräfte, Projektleiter/innen, Selbständige und Nachwuchsführungskräfte, die aktiver auf ihre Gesprächspartner zugehen wollen.

weniger ist mehr 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Teilnehmer/innen maximal


Information

Veranstaltungsort + Termine

Aschaffenburg bei Frankfurt am Main		Aschaffenburg bei Frankfurt am Main		Anfahrt und Lage Zürich, Wien, Hamburg, Köln, München, Stuttgart, Berlin:
> Anfahrt <		> Hotels <		> Berlin, Hamburg, Köln, München, Stuttgart, Wien, Zürich <

Termine
neue Termine auf Anfrage - wir bieten dieses Seminar auch on-demand ab 1 Teilnehmer an

> Seminarbuchung-Anmeldeformular-Anfrage <

Ort
Aschaffenburg oder firmenintern

Teilnahmegebühr
auf Anfrage


Gebühr firmenintern
auf Anfrage

E-Mail
anfrage@mto-consulting.de


Referent



Gernot Roth, Diplom-Psychologe, Schwerpunkte: Arbeits- und Organisationspsychologie und Personal, Inhaber von "das wirkmoment". Nach dem Studium an der JWG Universität Frankfurt tätig als Unternehmensberater in einer psychologischen Unternehmensberatung u.a. zuständig für die Entwicklung und Durchführung des Management-Development-Programms für die mittlere Führungsebene eines Großunternehmens im Energiesektor, sowie Referent für Personalentwicklung bei der Lahmeyer International GmbH. Seit 2004 selbständig mit der Firma "das wirkmoment" Coaching - Training - Profiling.

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